Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Lina María Arriaga Arias, identificada con cédula de ciudadanía No. 1020780298, quien opera bajo la marca Caliso D.C, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Calle 161 # 16C-21, Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico [email protected] y teléfono +57 321 960 8553, es responsable del tratamiento de los datos personales.

2. Alcance y canales de atención

Esta política aplica a los datos personales tratados por Caliso D.C a través del sitio web, WhatsApp, Facebook, llamadas, cotizaciones, visitas y demás canales utilizados para prestar sus servicios.

El sitio web es informativo y actualmente no contiene formularios. Al comunicarse mediante plataformas externas, el titular puede suministrar voluntariamente la información necesaria para atender su solicitud.

3. Datos personales tratados

Según el servicio solicitado, Caliso D.C podrá tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre, número de identificación y datos de contacto.
• Dirección, ubicación y datos necesarios para realizar una visita.
• Información relacionada con solicitudes, cotizaciones y servicios.
• Fotografías o videos del espacio, los materiales y el trabajo realizado.
• Historial de comunicaciones, pagos, facturación y atención posventa.
• Información técnica básica que pueda registrar el proveedor de alojamiento, como dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso.

Caliso D.C no solicita intencionalmente datos sensibles ni información de niñas, niños o adolescentes, salvo que exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Coordinar visitas, ejecutar servicios y brindar atención posventa.
• Mantener comunicaciones relacionadas con una solicitud o contrato.
• Gestionar pagos, facturación, garantías, consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales.
• Proteger la seguridad de clientes, colaboradores y operaciones.
• Enviar promociones únicamente cuando exista la autorización correspondiente y permitir que el titular solicite dejar de recibirlas.

5. Autorización

Salvo las excepciones previstas por la ley, el tratamiento de datos personales requerirá una autorización previa, informada y verificable del titular. Esta podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos o mediante una conducta inequívoca que permita su consulta posterior.

El envío voluntario de información por un canal de atención permite gestionar la solicitud concreta del titular. Cualquier finalidad adicional o promocional requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable.

6. Plataformas y proveedores externos

Los enlaces a WhatsApp y Facebook conducen a plataformas de terceros que tratan información conforme a sus propias políticas. El alojamiento del sitio también puede generar registros técnicos necesarios para su seguridad y funcionamiento.

Caliso D.C utilizará la información recibida por estos canales únicamente para las finalidades aquí descritas y solo la comunicará a terceros cuando exista autorización, una obligación legal o sea necesario para prestar el servicio.

7. Derechos de los titulares

El titular de los datos podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo.

8. Consultas y reclamos

La persona o área encargada de atender solicitudes relacionadas con datos personales será Lina María Arriaga Arias. Las solicitudes podrán enviarse a [email protected] o al teléfono +57 321 960 8553.

La solicitud debe incluir el nombre e identificación del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de lo solicitado y los documentos que la sustenten, cuando sean necesarios.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables hasta por cinco días hábiles adicionales. Los reclamos serán atendidos dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables hasta por ocho días hábiles adicionales, previa información al titular en los casos previstos por la ley.

9. Seguridad y conservación

Caliso D.C adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y humanas para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras Caliso D.C desarrolle sus actividades y durante el tiempo adicional exigido por obligaciones contractuales, contables o legales. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura cuando corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

En su versión actual, Caliso D.C no ha implementado cookies propias de analítica, publicidad o seguimiento en este sitio. Si en el futuro se incorporan estas tecnologías, esta política se actualizará y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando sea necesario.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia el 31 de agosto de 2026. Toda modificación sustancial será informada por los canales disponibles y se publicará en esta misma página.